Sector — zorg
In de zorg zit tussen het geleverde werk en het geld bijna altijd een derde partij. Wie uw debiteur is, staat in uw contract en niet in het zorgstelsel. En de stukken waarmee u een zorgfactuur onderbouwt, bevatten vaak meer dan wij mogen of willen zien.
De sector
Tussen het werk dat u levert en het geld dat u krijgt, staat in de zorg meestal een tussenpartij: een hoofdaannemer die de wijkverpleging heeft aangenomen, een bemiddelingsbureau dat de zelfstandige inhuurt, een instelling die met een zorgkantoor of een verzekeraar afrekent. Uw factuur gaat naar die tussenpartij, en dus is die tussenpartij uw debiteur.
Dat is geen formaliteit. Zegt een instelling dat het budgetplafond bij de verzekeraar is bereikt, dan gaat dat over háár afspraak met de verzekeraar. Of dat iets afdoet aan uw factuur, hangt af van wat ú met de instelling bent overeengekomen. Wij kijken daarvoor naar uw contract en niet naar het hare.
Is de debiteur wél een natuurlijk persoon — een patiënt met een openstaande nota — dan loopt het dossier via het consumentenspoor. De wettelijke aanmaning met een termijn van veertien dagen moet dan zijn verstuurd voordat er incassokosten verschuldigd worden.
In de praktijk
Urenstaten, prestatieverantwoordingen en declaratieoverzichten dragen vaak namen, geboortedata en zorgsoorten van individuele cliënten mee. Dat zijn gegevens over iemands gezondheid, en die hebben wij niet nodig om een factuur te innen.
Er wordt per periode gedeclareerd en per periode afgerekend, vaak met een correctieronde erachteraan. Een openstaand bedrag is dus lang niet altijd een weigering; het kan een afgekeurde regel zijn die opnieuw moet worden ingediend. Dat vragen wij uit voordat wij aanschrijven.
Zorgaanbieders en bemiddelaars in een regio kennen elkaar. Een brief die verder gaat dan nodig, kost u meer dan de factuur oplevert. Onze correspondentie blijft zakelijk en bevat geen aankondigingen van stappen die wij niet kunnen zetten.
U werkt in een sector met een inspectie en een tuchtregime. Wij ook: wij staan in het Register Incassodienstverlening en de Inspectie Justitie en Veiligheid houdt toezicht op wat wij aan uw debiteur schrijven.
Aanleveren
Bij een zorgvordering vragen wij bewust minder dan u misschien gewend bent te sturen.
Om een factuur te innen hoeft niemand te weten wat er met de patiënt aan de hand was.
Vragen
Liever niet. Vervang de namen door een cliëntnummer of lak ze door. Voor het innen van uw factuur telt wat er is geleverd en wat uw debiteur heeft geaccordeerd, niet wie de zorg heeft ontvangen.
Lukt dat niet en heeft u het stuk echt nodig, bel ons dan voordat u het opstuurt.
Dan is dat een verweer dat wij aan u voorleggen. De afspraak tussen uw debiteur en zijn verzekeraar is niet uw overeenkomst; wat u van hem te vorderen heeft, staat in het contract dat u met hem heeft gesloten. Lever dat contract mee, dan kunnen wij het verweer daaraan toetsen.
Dan bent u ondernemer en is het bureau uw debiteur; dat is een zakelijke vordering en die nemen wij in behandeling. Werkt u als eenmanszaak, lees dan ook hoe de rechtsvorm van úw debiteur het traject beïnvloedt.
Wij werken uitsluitend in opdracht van bedrijven en instellingen. De debiteur die wij aanschrijven kan een natuurlijk persoon zijn; dan geldt het consumentenspoor, met de wettelijke aanmaning van veertien dagen vooraf. Ook dan geldt wat hierboven staat: stuur ons geen gegevens over de behandeling mee.
Verder
Lever de overeenkomst, het tarief en de geaccordeerde prestatie mee — en laat de cliëntgegevens eruit. Twijfelt u wat u wel en niet moet aanleveren, bel ons dan eerst.
De dienst is dezelfde; alleen de stukken en de gesprekken verschillen.
Bouw en installatie ICT en software Alle sectoren