Werkwijze
Elk dossier doorloopt dezelfde drie fasen. Betaalt uw debiteur onderweg, dan stopt het traject daar.
Het traject
Wij werken elk dossier op dezelfde manier af. Dat maakt voor u navolgbaar waar een dossier staat, en voor uw debiteur voorspelbaar wat er komt.
Het tarievenreglement rekent de kosten per fase af. Er is geen vierde fase: de laatste sommatie valt binnen fase 3.
Zo loopt een dossier
Aan elke fase hangt een eigen tarief. De namen hieronder zijn onze procesnamen; in de brieven aan uw debiteur gebruiken wij ze niet.
De wettelijke termijn van veertien dagen geldt alleen voor een particuliere debiteur.
Voor een zakelijke debiteur zijn de incassokosten al bij verzuim verschuldigd. Het dossier gaat na de intake rechtstreeks naar de sommatie.
Wij controleren de stukken en bepalen hoe uw debiteur wordt aangeschreven: zakelijk, particulier, of bij een eenmanszaak beide. Klopt er iets niet, dan hoort u dat voordat er een brief uitgaat.
Wat er uitgaat
Wat de debiteur kan doen
Uw debiteur krijgt de wettelijke aanmaning met een termijn van veertien dagen, die ingaat de dag na ontvangst. Betaalt hij binnen die termijn, dan is hij geen incassokosten verschuldigd.
Wat er uitgaat
Wat de debiteur kan doen
Blijft betaling uit, dan sommeren wij: telefonisch contact, herinneringen en een laatste sommatie. Dit is de fase met de meeste contactmomenten.
Wat er uitgaat
Wat de debiteur kan doen
Hier houdt het minnelijke traject op en bent u aan zet: afboeken, overdragen aan een gerechtsdeurwaarder, of de vordering laten rusten.
Betwisting
Meldt uw debiteur een gemotiveerde betwisting, dan zetten wij de incassohandelingen stil. Er gaat geen sommatie en geen herinnering meer uit zolang die betwisting open staat.
Wij leggen haar direct aan u voor. Wij gaan verder voor zover u haar met stukken weerlegt én wij die weerlegging toereikend vinden; onder de Wet kwaliteit incassodienstverlening moeten wij dat zelf kunnen vaststellen.
Hervatten wij, dan krijgt uw debiteur eerst bericht waarom, met uw stukken erbij, en de rest van zijn betaaltermijn terug. Blijft de betwisting staan, dan is het beslispunt bereikt en krijgt u het dossier compleet terug.
Het slot
Op het beslispunt houdt onze opdracht op. Wij rapporteren schriftelijk wat er is gedaan en welke keuzes u heeft.
Overdracht aan een gerechtsdeurwaarder gebeurt alleen met uw opdracht. Wij hebben er op dit moment geen aan ons verbonden.
Onderweg
U hoort van ons bij elke overgang naar een volgende fase en op het beslispunt. Daartussen melden wij wat het dossier verandert.
Het portaal komt er nog. Straks ziet u daar in welke fase uw dossier zit en welke correspondentie is verstuurd.
Wij bellen en schrijven namens u, uitsluitend tussen 07.00 en 20.00 uur en niet op zon- en feestdagen. Wat er is besproken komt in het dossier.
Alles wat is verstuurd en ontvangen zit in het dossier. Sluit het, dan krijgt u het compleet.
Vragen
Nee, alleen voor een particuliere debiteur. Bij een zakelijke debiteur zijn de incassokosten al bij verzuim verschuldigd.
Dan stopt het traject daar. Wij dragen de hoofdsom binnen tien werkdagen na bijschrijving aan u af en sluiten het dossier. Het tarief hangt af van de fase waarin het sluit.
U. Wij bespreken met de debiteur wat haalbaar is en leggen het voorstel aan u voor. Wij spreken niets af waar u niet mee heeft ingestemd.
Dan is het beslispunt bereikt en melden wij dat, met wat wij hebben ondernomen. Verder onderzoek doen wij alleen na afspraak.
Het zijn onze procesnamen. In de correspondentie met uw debiteur gebruiken wij ze niet, omdat ze daar niets verduidelijken.
Verder
U dient uw vordering in met het formulier op deze site. Ook bestaande opdrachtgevers dienen hier in; het portaal komt er nog. Wilt u eerst overleggen, bel ons dan.
Elk bedrag dat in een dossier kan voorkomen, staat in het tarievenreglement.
Tarievenreglement