U betaalt
Op de betaalpagina staat het rekeningnummer. Zet altijd uw dossiernummer bij de betaling, anders kunnen wij uw geld niet bij uw dossier vinden.
Uw dossier
U heeft een brief of e-mail van ons gekregen
Wij innen een rekening die volgens een bedrijf nog openstaat. In de brief staat om welke rekening het gaat, voor wie wij het doen en welk dossiernummer erbij hoort. Houd dat nummer bij de hand als u ons belt of schrijft.
De brief
Waarom u deze brief kreeg
Een bedrijf heeft ons gevraagd een rekening te innen die volgens hen nog openstaat. Wij schrijven u daarover aan. Om welk bedrijf het gaat, staat in de brief.
Wij zijn een incassobureau. Wij staan ingeschreven in het Register Incassodienstverlening en de Inspectie Justitie en Veiligheid houdt toezicht op ons werk.
Wij werken alleen minnelijk. Dat betekent: wij schrijven en wij bellen. Meer doen wij niet, en wij dreigen ook niet met meer.
Kiezen
Wat u nu kunt doen
U kunt niet alles in één keer betalen
Bel ons. Wij kijken met u wat u wel kunt betalen en leggen dat voor aan het bedrijf voor wie wij werken. Dat bedrijf beslist of het akkoord is.
U bent het er niet mee eens
Zeg het ons meteen. Melden mag telefonisch. Zeg er wel bij waaróm u het bedrag niet of niet helemaal hoeft te betalen: met die reden zetten wij de invordering stil zolang wij het uitzoeken. Hieronder staat hoe dat verder gaat.
U heeft al betaald
Laat het ons weten. Geef uw dossiernummer door, de datum waarop u betaalde en aan wie. Wij zoeken het na.
Stap voor stap
Hoe wij uw melding behandelen
Zeg erbij waarom u het bedrag niet of niet helemaal hoeft te betalen. Die reden hebben wij nodig: zonder reden valt er niets uit te zoeken en loopt de invordering door.
Melden mag per telefoon. Wij schrijven het daarna aan u terug en zetten het in uw dossier, zodat later is na te gaan wat u heeft gemeld. Kunt u iets meesturen — een e-mail, een bon, een afspraak op papier — dan helpt dat.
Vanaf dat moment zetten wij de invordering stil. Zolang gaat er geen brief en geen herinnering meer naar u toe.
Wij leggen uw uitleg voor aan het bedrijf dat de rekening heeft gestuurd. Dat bedrijf moet met stukken laten zien waarom het bedrag volgens hem toch klopt. Wij beoordelen zelf of dat genoeg is. Vinden wij van niet, dan gaan wij niet verder.
Vinden wij van wel, dan krijgt u dat van ons op papier: waarom, en met de stukken erbij. U krijgt dan opnieuw de tijd om te betalen die op het moment van uw melding nog over was, en altijd minstens drie werkdagen. Bent u het met onze uitkomst niet eens, dan kunt u een klacht indienen; hieronder staat hoe.
Blijft u het oneens en komen wij er samen niet uit, dan houdt ons werk op. Het is dan een geschil dat alleen een rechter kan beslechten, en dat is niet iets wat wij doen.
Wat wij u aankondigen, kunnen wij zelf uitvoeren.
Vragen
Veelgestelde vragen
Ik herken deze rekening niet.
Bel ons en zeg dat. Wij vragen dan bij onze opdrachtgever op waar de rekening vandaan komt en sturen u die informatie. Laat u ons daarbij weten waarom u het bedrag volgens u niet verschuldigd bent, dan zetten wij de invordering stil zolang wij het uitzoeken.
Waarom is het bedrag hoger dan de rekening die ik kende?
Bij het bedrag van de rekening kunnen incassokosten zijn opgeteld. Hoe hoog die mogen zijn, is wettelijk vastgelegd in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. In uw brief staat hoe het bedrag is opgebouwd.
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Wij schrijven en bellen. Meer kunnen wij niet: wij werken alleen minnelijk. Betaalt u niet, dan melden wij dat aan het bedrijf voor wie wij werken en houdt onze taak op. Wat dat bedrijf daarna doet, is hun keuze.
Mag ik mailen in plaats van bellen?
Ja. Ons e-mailadres staat onderaan deze pagina. Zet uw dossiernummer in het onderwerp en schrijf erbij hoe wij u kunnen bereiken.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
In onze privacyverklaring staat welke gegevens wij verwerken, waarom, en hoe lang wij ze bewaren. Daar staat ook wat u kunt vragen, bijvoorbeeld inzage in uw eigen gegevens.
Contact
Bel ons als u er niet uitkomt
Bellen gaat bijna altijd sneller dan schrijven. Houd uw dossiernummer bij de hand, dan kunnen wij meteen met u meekijken.
Liever schrijven?
Zet uw dossiernummer erbij, dan koppelen wij uw bericht aan het juiste dossier.
Een klacht indienen PrivacyverklaringUw rechten
Uw rechten en waar u terechtkunt
U kunt de vordering betwisten
Bent u het niet eens met de vordering, laat ons dan weten waarom, en stuur mee wat u heeft. Wij zetten de invordering dan stil en leggen uw betwisting voor aan het bedrijf dat ons heeft ingeschakeld. Wij gaan alleen verder als dat bedrijf met stukken laat zien dat het bedrag toch klopt en wij dat genoeg vinden. U hoort van ons wat de uitkomst is.
U kunt een klacht indienen
Bent u niet tevreden over onze werkwijze of over de manier waarop een medewerker u heeft behandeld, dan kunt u een klacht indienen. In onze klachtenregeling staat hoe dat gaat en wat u daarna van ons kunt verwachten.
U kunt naar Kifid
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Wij zijn daarbij aangesloten. In de klachtenregeling staat welke voorwaarden daarvoor gelden.
Hulp bij schulden
Heeft u meer schulden en komt u er zelf niet uit, vraag dan hulp bij de gemeente waar u staat ingeschreven. Iedere gemeente is verplicht schuldhulpverlening aan te bieden en die hulp is voor u kosteloos. Meldt u zich daar, laat het ons dan weten.
Ons bereiken
Telefoon 070 204 2576, e-mail info@looijmansvanleeuwen.nl. Vermeld altijd het dossiernummer uit uw brief.