Uw dossier
U heeft een brief of e-mail van ons gekregen
Wij innen een rekening die volgens een bedrijf nog openstaat. In de brief staat om welke rekening het gaat en welk dossiernummer erbij hoort. Houd dat nummer bij de hand als u ons belt of schrijft.
Kiezen
Wat u nu kunt doen
U wilt betalen
Op de betaalpagina staat het rekeningnummer; zet altijd uw dossiernummer bij de betaling.
BetaalinformatieU kunt niet alles in één keer betalen
Bel ons, dan kijken wij met u wat wel kan en leggen dat voor aan het bedrijf voor wie wij werken.
Bel onsU bent het er niet mee eens
Zeg ons meteen waaróm, dan zetten wij de invordering stil zolang wij het uitzoeken.
Zo gaat datU heeft al betaald
Laat het ons weten met uw dossiernummer, de datum en aan wie u betaalde, dan zoeken wij het na.
ContactStap voor stap
Als u het er niet mee eens bent
Zeg erbij waarom u het bedrag niet of niet helemaal hoeft te betalen. Zonder reden valt er niets uit te zoeken en loopt de invordering door. Melden mag per telefoon; wij schrijven het daarna aan u terug.
Vanaf dat moment zetten wij de invordering stil en leggen wij uw uitleg voor aan het bedrijf dat de rekening stuurde. Dat bedrijf moet met stukken laten zien waarom het bedrag volgens hem toch klopt. Vinden wij dat niet genoeg, dan gaan wij niet verder.
Vinden wij van wel, dan krijgt u dat op papier, met de stukken erbij. U krijgt dan opnieuw de tijd om te betalen die nog over was, en altijd minstens drie werkdagen. Bent u het oneens met onze uitkomst, dan kunt u een klacht indienen; onderaan staat hoe.
Wat wij u aankondigen, kunnen wij zelf uitvoeren.
Vragen
Veelgestelde vragen
Ik herken deze rekening niet.
Bel ons en zeg dat. Wij vragen bij onze opdrachtgever op waar de rekening vandaan komt en sturen u die informatie. Zegt u erbij waarom u het bedrag niet verschuldigd bent, dan zetten wij de invordering zolang stil.
Waarom is het bedrag hoger dan de rekening die ik kende?
Bij het bedrag van de rekening kunnen incassokosten zijn opgeteld. Hoe hoog die mogen zijn, staat in de wet. Uw brief laat de opbouw zien.
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Wij schrijven en bellen. Meer kunnen wij niet: wij werken alleen minnelijk. Betaalt u niet, dan melden wij dat aan het bedrijf voor wie wij werken en houdt onze taak op.
Dat bedrijf beslist daarna zelf. Het kan de rekening afboeken, haar laten rusten, of haar overdragen aan een gerechtsdeurwaarder. Wij doen dat niet zelf en wij gaan er niet over.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
In onze privacyverklaring staat welke gegevens wij verwerken, waarom, en hoe lang wij ze bewaren. Ook wat u kunt vragen, zoals inzage.
Contact
Bel ons als u er niet uitkomt
Bellen gaat bijna altijd sneller dan schrijven. Houd uw dossiernummer bij de hand, dan kunnen wij meteen met u meekijken.
Liever schrijven?
Zet uw dossiernummer erbij, dan koppelen wij uw bericht aan het juiste dossier.
Een klacht indienen PrivacyverklaringUw rechten
Uw rechten en waar u terechtkunt
U kunt de vordering betwisten
Laat ons weten waarom, en stuur mee wat u heeft. Wij zetten de invordering dan stil en leggen het voor aan het bedrijf dat ons inschakelde. U hoort van ons wat de uitkomst is.
U kunt een klacht indienen
Over onze werkwijze of over hoe een medewerker u heeft behandeld. In de klachtenregeling staat hoe dat gaat en wat u daarna van ons kunt verwachten.
U kunt naar Kifid
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Wij zijn daarbij aangesloten. De voorwaarden staan in de klachtenregeling.
Hulp bij schulden
Vraag hulp bij de gemeente waar u staat ingeschreven. Iedere gemeente moet schuldhulpverlening aanbieden en die hulp is kosteloos. Meldt u zich daar, laat het ons dan weten.
Ons bereiken
Telefoon 085 060 7836, e-mail info@looijmansvanleeuwen.nl. Vermeld altijd het dossiernummer uit uw brief.